La clarificación del lenguaje y la simplificación de los documentos son elementos clave del Plan Estratégico de la Agencia Tributaria.
La Agencia Tributaria ha iniciado la implementación de modificaciones en ocho modelos de comunicación al contribuyente, como parte de su compromiso dentro del Plan Estratégico 2020-2023. Estas actualizaciones, que se llevarán a cabo gradualmente en los próximos meses, afectarán a más de 3,7 millones de documentos anuales.
Principales Cambios:
- Mejora del Lenguaje: La iniciativa busca simplificar el lenguaje utilizado en la relación con los contribuyentes, eliminando barreras de comprensión y reduciendo cargas administrativas indirectas.
- Reducción de Documentos: Los documentos revisados incluyen requerimientos de documentación y liquidaciones de IRPF, diligencias de embargo y declaraciones en Aduana por pequeñas compras en línea, sumando más de 3,7 millones de documentos anuales.
- Nuevo Resumen de Contenido: Se introduce un resumen informativo en la primera página de las comunicaciones revisadas, proporcionando información esencial sobre qué recibe el ciudadano, por qué lo recibe, qué hacer y dónde obtener ayuda.
- Rediseño para Facilitar la Lectura: Se ha incorporado un nuevo diseño con elementos gráficos y un tamaño de letra que facilita la lectura. Esto se aplica tanto al cuerpo de los documentos como a sus anexos.
- Complemento de Asistencia Personalizada: Además de las mejoras en la comunicación, se planea ofrecer asistencia directa y personalizada en ciertos casos a través de las Administraciones de Asistencia Digital Integral (ADI).
Objetivo Estratégico:
La clarificación del lenguaje y la simplificación de los documentos son elementos clave del Plan Estratégico de la Agencia. La nueva estructura busca hacer los documentos más comprensibles mediante la combinación de elementos como el acortamiento de cartas, la reducción de sobrecarga de información y el rediseño de la presentación de la información.
Facilitando el Cumplimiento Tributario:
La Agencia Tributaria avanza en su estrategia de facilitar el cumplimiento tributario, brindando opciones de asistencia personalizada y manteniendo la atención presencial en las oficinas como un componente fundamental de su modelo de información y asistencia. Con estos cambios, se busca ofrecer una experiencia más clara y accesible para los contribuyentes.
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