Estas medidas permiten a las pymes continuar operando sin interrupciones, cumpliendo con la legislación y protegiendo la relación con sus clientes. Adaptarse a tiempo garantiza que la seguridad del consumidor no se traduzca en obstáculos para la actividad diaria de los pequeños negocios
El Plan Antiestafas del Gobierno no se detiene en 2025: para 2026 se prevé la entrada en vigor de nuevas medidas que impactarán directamente en las pymes, especialmente en el uso de SMS y llamadas. Una de las más relevantes será la creación de un registro oficial de identificadores SMS, gestionado por la CNMC.
Registro de identificadores SMS
Este registro permitirá certificar la autenticidad de los mensajes legítimos y reducir la suplantación de identidad. Los negocios que envíen mensajes masivos o automatizados con remitentes alfanuméricos —desde comercios electrónicos hasta gimnasios— deberán adaptarse al registro. Esto implicará, probablemente:
- Contratar proveedores que ofrezcan soporte para alias reconocidos oficialmente.
- Garantizar que los envíos cumplan con los controles de autenticidad.
- Planificar operativamente los sistemas de reservas, pagos o notificaciones para no perder contacto con los clientes.
Ley de Servicios de Atención al Cliente
Paralelamente, la nueva Ley de Servicios de Atención al Cliente introduce obligaciones sobre tiempos de espera, identificación de canales y transparencia en renovaciones automáticas. Para las pymes, esto implica:
- Mayor trazabilidad documental, incluyendo facturas, tickets y registros de citas.
- Procedimientos claros para responder a reclamaciones con evidencias.
- Implementar mecanismos que aseguren que las reseñas online provienen de clientes reales.
Las sanciones y la obligación de retirar contenido que afecte a la reputación obligan a definir protocolos de actuación ante comentarios negativos, protegiendo así la imagen de la empresa.
Recomendaciones prácticas para cumplir con la normativa
Adaptarse a estas medidas requiere estrategia y planificación:
- Proveedores homologados: Contratar servicios de SMS y telefonía compatibles con el registro de identificadores y con trazabilidad de envío.
- Canales alternativos: Migrar comunicaciones críticas a correo certificado, notificaciones push o sistemas 2FA.
- Numeración verificada: Usar numeración geográfica o rangos 800/900 para llamadas de atención y ventas.
- Documentación de consentimientos: Mantener registros de servicios, pagos y citas para cumplir con reclamaciones o reseñas.
- Auditorías periódicas: Revisar proveedores, exigir garantías sobre cumplimiento normativo y soluciones ante bloqueos.
- Plan de contingencia: Tener canales alternativos para comunicaciones urgentes en caso de incidencias.
